Antwoord van Delta

Vriendelijk dank voor uw brief. Graag maken wij u erop attent dat Air France en KLM Customer Care correspondentie voor Delta Air Lines in Europa behandelen.

Het spijt mij zeer dat u problemen hebt ondervonden op uw terugreis van Phoenix via Portland naar Amsterdam op 9 oktober jongstleden. Namens Delta Air Lines bied ik u mijn welgemeende verontschuldigingen aan voor de hinder die u hebt ondervonden en de manier waarop u door mijn collegae in Portland bent benaderd.

Uit uw reservering blijkt dat er in Phoenix een ticket is afgegeven voor uw vlucht van Portland naar Amsterdam. Waarom mijn collegae in Portland dit niet konden vinden, is mij helaas niet duidelijk. Uiteraard mag u te allen tijden verwachten dat u onder alle omstandigheden respectvol en behulpzaam behandeld wordt. In uw e-mail lees ik dat dit niet het geval is geweest. Ik zal uw opmerkingen hierover ter evaluatie doorgeven aan het verantwoordelijke management van Delta Air Lines zodat herhaling in de toekomst kan worden voorkomen.
Als blijk van excuses voor uw teleurstellende ervaring, zal ik 5000 Skymiles laten bijschrijven op uw Skymiles account.

Ik vertrouw erop dat een volgende vlucht met Delta Air Lines naar tevredenheid zal verlopen. Naar deze gelegenheid kijken wij uit.