Over mezelf en andere dieren
Mooie, metalen magneet afm 6,5 x 9 cm.
Ontwerp van Flavia.
Zeven jaar geleden in omloop gebracht en op dit ene exemplaar na niet meer te krijgen.
Verzenden kost mij € 1.30 (postzegels plus luchtkussenenvelop) dus lager dan € 4.00 (met gratis toesturen) kan ik écht niet gaan – en dan leg ik er nog steeds op toe gezien de aankoopkosten.
Je hebt tot middernacht.
Als er dan niet ‘ja! ik wil’ is geroepen gaat de magneet morgen toch op hoop van zegen in de Winkel.
Voor méér.
Soms krijgen klanten een kadootje.
Een vaste klant maakt daarop meer kans dan een one timer.
Die kan trouwens wel in aanmerking komen als de bestelling me direct aan een leuk extraatje doet denken.
Voorbeeld: een biografie van Hilton (van de hotels).
Van vier Euro.
Dan herinner ik me dat ik nog een bloknootje met dat logo heb liggen en stuur het mee.
Klant was wild enthousiast en bestelt nu elke week iets!
Nooit iets op gehoord.
Laatst bestelt iemand een stel magneetjes (ja, komt af en toe voor).
Ik wil er best iets bij doen maar ik ken de klant niet en zie in de magneetjes niet een bepaalde ‘lijn’.
Toch zoek ik in de doos met magneetjes die nog niet in de Winkel staan en zie er een stel die ik best leuk vind.
Toch maar eens online zetten, denk ik.
Na mijn vakantie. Als ik (hopelijk) wat meer fut heb.
Intussen ga ik hier weer af en toe iets aanbieden – bovenop de Deal van de Dag die ook op twitter staat.
Dit is een zachtrubberen magneet van een kat met bloemen, ontwerp van Laurel Burch.
Afm. 8,5 x 10,5 cm.
Leuk als kadootje.
Zo gebruik ik ‘m zelf ook wel eens.
Vandaag alleen voor jóu 3 Euro incl. verzendkosten.
´Hebbes´ in de commentjes, zelf contact opnemen en binnen een week betalen.
Er was een tijd dat ik de magneten niet kon aanslepen.
Ze worden nog steeds verkocht maar niet meer zovéél en mn niet meer zo dúúr.
Vandaag doe ik wat vele winkeliers mét mij al maanden doen.
Ik prijs *af*.
De categorie ‘magneetjes van 5 Euro’ tover ik om tot ‘maximaal 4 Euro’.
Waarna ik alle magneetjes van 5 Euro in prijs verlaag tot 4 Euro.
En dan ook nog eens met de fijne kam door de rést heen ga en daar ook een hoop vanaf haal.
Hopend dat mensen nu denken … nou… voor die prijs wil ik wel een magneetje (liefst meer dan één).
Mocht jij, lieve loglezer, dat denken: speciaal voor jou… vandaag geen verzendkosten!
Welke magneet/magneten je ook bestelt.
Alléén vandaag.
Op het bestelformulier bij Opmerkingen ‘log’ zetten.
Hier staan alle magneten
Hier de magneten tot 4 Euro
Binnen enkele dagen plaatsen vijf mensen een bestelling.
Het gaat niet om grote bedragen maar in tijden van schaarste is ook een kleine bestelling zeer welkom.
Klant 1) laat weten dat hij de boeken die hij bestelde al heeft en abusievelijk bij ‘Bestellen’ op JA ipv NEE heeft gedrukt
Klant 2) wil de artikelen snel hebben ivm een verjaardag maar laat die termijn verstrijken zodat ik informeer of ze eigenlijk van haar bestelling heeft afgezien? Ja.
Klant 3) mailt me vandaag dat ze de bestelling herroept. Met excuses voor het ongemak.
Klant 4) zóu (mailde hij destijds) direct overmaken maar dat is nu 12 dagen geleden zodat ik er een hard hoofd in heb.
Klant 5) heeft nog een week de tijd om haar bestelling van € 6,75 te betalen.
Ik kocht ooit een bumpersticker die al jaren aan mijn boekenkast hangt.
De tekst:
“I know there is a hell
I work in retail”
Klant bestelt tien dagen geleden twee boeken van dezelfde schrijver.
Klant vult het bestelformulier helemaal in.
Ik zoek de boeken op, stel vast dat ze samen door de brievenbus kunnen en stuur hem een bevestiging.
Vandaag een mail.
Anuleren
ik heb van X (naam schrijver) de boekjes al
ik heb bij bevestigen niet goed opgelet waar ik ja klikte moest dat nee zijn
Curieus.
In het kader van dat kleine dat ik omdat er niets anders opzit wel móet eren vandaag uitgerekend wat vorig jaar mijn omzet was.
Het áantal transacties is ongeveer hetzelfde gebleven, de omzet is een kwart minder.
Het aantal verkochte boeken is zelfs bijna gehalveerd.
Wat klopt met het gevoel dat ik had: ik werk even hard maar er wordt ‘kleiner’ besteld en er komt minder geld binnen.
Wat te doen.
Die vraag is niet bedoeld om wilde suggesties als ‘smijt alles op marktplaats en ga bij de Plusmarkt vakken vullen’ uit te lokken maar om aan te geven dat ik er zelf over denk.
Niet over ‘smijten en vakken vullen’ maar over wat ik kan doen om meer te verdienen.
Wilde suggesties worden dus *niet* op prijs gesteld.
Bestellingen wel.
Ook kleine.
Iemand mailt me dat hij alwéér een nieuw bedrijf is begonnen in Amerika.
Wat waar of niet waar kan zijn maar ik ga voor het gemak maar uit van wáár want het is een ondernemend iemand dus wie ben ik om zoiets in twijfel te trekken.
Hij vraagt hoe het met mijn bedrijf gaat.
Waarop ik niet lieg ‘prima’ maar eerlijk zeg: ‘niet zo best’.
Hoe kán dat nou, reageert hij en: waarom investeer ik niet in iets héél nieuws.
En stelt iets voor dat zo onzinnig is dat ik er eigenlijk niet op zou moeten ingaan maar ik leg toch uit waarom me dat geen goed idee lijkt.
Intussen gaat het niet slecht in de zin dat niemand koopt.
Ik heb wel degelijk klanten.
Alleen kopen die goedkopere spullen en mínder.
Dus niet meer 6-8 magneetjes voor 50 Euro of meer maar 1-2 voor minder dan een tientje.
Wat ik heel goed begrijp.
Want waar ik vroeger regelmatig gewoon, omdat het léuk was, boeken bestelde bij amazon.co.uk doe ik dat nu nog maar zeer zelden.
En waar ik toen na het kiezen voor wat ik echt wóu er ook nog wat bij nam omdat ik benieuwd was en wel eens iets anders wou uitproberen, houd ik me nu die enkele keer dát ik bestel strict aan de schrijvers/boeken die ik in mijn hoofd heb.
Omdat ik nu het ‘grote’ uitblijft het kleine wel móet eren als ik nog iets wil verdienen spoed ik me nu ook weer voor elke kleine bestelling naar de brievenbus.
Een magneet van € 3,75 *incl* verzendkosten (want: dagaanbieding) verpakt in plastic zakje én luchtkussenenvelop met € 1,08 aan postzegels erop liet ik vroeger wel eens een dag liggen voor ik ‘m verzond.
No more!
Bij De Winkel van Jeanne wordt het kleine weer geëerd en is de klant weer Keizer(in).
Moge de detailhandelgodin tevreden op mij neerkijken en mij tzt met veel bestellende goed betalende klanten belonen.
Weer een krimp.
1,1 procent.
Recessie.
Hand op de knip.
Zegt het CBS.
Tja.
Dus.
Want mij verbaast het niets.
Klaagde ik eerder al eens dat de Winkel niet liep gelijk een trein, nu is het janken met de pet op en ook af.
“Neem je leuke dingen mee uit Amerika?!” mailden een paar mensen gretig voor ik daar eind september heen ging.
En: “Nam je leuke dingen mee?!” toen ik terugkwam.
Het eerlijke antwoord is: alleen kalenders en een paar magneetjes en een paar boekenleggers.
Maar geen dozen vol frutsels en mooie boeken en varia.
Jammer, hè?
Maar… zou jij, die zo graag wil dat ik “leuke dingen” meeneem die dan ook hebben gekócht?
Nee, toch?
Want jij hebt óók minder geld of je koopt sowieso nooit bij me of heel af en toe iets van maximaal 5 Euro.
Vroeger legde ik het nog wel eens uit.
Waarom ik geen dozen Elmo’s en Poohs en intrigerende zeldzame boeken meer kocht (namelijk omdat geen hond die koopt).
Een paar dagen geleden krijg ik bij een bestelling van iemand (een Belg) voor 2 aanstekers en een setje potloden van Betty Boop (totaal: € 6.65) de suggestie: “misschien wat beeldjes van betty boop verkopen”.
Ja hoor: die dingen kosten in Amerika tussen de 10 en 15 dollar, moeten dik verpakt voor veel geld naar Nederland verstuurd, kunnen alleen als pakketpost aan klanten verzonden en als ik er minder dan 15 Euro voor zou rekenen zou ik écht gekke Hendrika zijn.
Ik leg het niet meer uit.
En mocht jij overwegen ook “maar waarop verkoop je niet X of Y?!” te roepen: bestel eerst maar eens iets uit het aanbod van ruim 7000 artikelen.
Dan praten we daarna verder.
Om het 9027e bericht op dit weblog te vieren: een logaanbieding.
Een leuke vierkante, zachtrubberen magneet.
Twee rijtjes katten die worden ‘herhaald’.
Afm. 7,8 x 7,8 cm.
Aanbieding: € 3,75 *incl* verzendkosten.
Of € 2,50 als je ook nog iets uit de Winkel bestelt.
‘Hebbes’ in de commentjes, zelf contact opnemen over de afhandeling en direct betalen.
Aanbieding geldt vandaag (7/8) en morgen (8/8).
Tenzij ze eerder op zijn.
Dan houdt het ‘op’.
Klant bestelt een aantal beeldschone Garfield-stickers, gloednieuw, in de blisterverpakking.
Uit 2005 en verder nergens te krijgen.
Prijs 4 Euro.
Bij de omschrijving staat de afmeting: 5 x 9 cm.
Dit is er 1 van.
Net een mail van de klant:
Heb de stickers binnen.
Ze zijn wel wat klein, dus vind ik ze achteraf wel heel duur. !!!
Maar ze zijn wel mooi. Ik kan er wel wat mee.
Ik mail terug:
Bij alle stickers staat precies aangegeven hoe groot ze zijn.
Jammer dat je ze duur vindt.
Mocht je ze ooit ergens goedkoper tegenkomen, dan hoor ik dat graag.
Toch gedroomd dat ik mijn eindexamen moest overdoen en struikelde op/over Duits.
Blijkbaar moest dat weer eens uit mijn systeem.
Voor het eerst in een maand een bestelling via bol.com.
Een boek van € 4.75 waarop 2 Euro aan postzegels moesten zodat ik er nét niet op toeleg.
Ik post het boek direct, kom thuis en vind een mail van een (eenmalige) Winkel-klant aan wie ik vrijdag een artikel van € 3,50 toezond.
Ze heeft het nog steeds niet ontvangen.
Heb ik het “per gewone post” verzonden?
Ik weet niet wat ze bedoelt, vermoed dat ze bedoelt of ik kan traceren waar het envelopje *is* en schrijf dus terug dat ik het inderdaad per gewone post en niet aangetekend heb verzonden omdat ik aannam dat ze dat niet wilde.
Later denk ik: misschien bedoelde ze Sandd.
Heb net mijn standaard ‘bestelling is verzonden’-tekst toch maar aangepast zoals dat andere bedrijf laatst aan mij zond: PostNL belooft wel van alles maar reken maar nergens op.
Ik schreef al over de klant die een mooi horloge bestelde en mailde dat ze zich zorgen maakte of haar betaling wel op tijd bij mij zou zijn.
Vandaag weer een mail.
Of het bandje van het horloge van plastic, rubber of leer is.
Ik dacht dat het wel duidelijk was beschreven (stainless steel) met drie foto’s maar ik ben niet flauw en maak nóg twee foto’s.
En leg weer uit dat het materiaal een ‘soort’ metaal is.
Waarop de klant:
Prachtig horloge van -vermoed ik- stainless steel.
Batterij moet nog geactiveerd worden.
Sluit met ‘klem’-systeem.
Afm. wijzerplaat (met stalen randje) 3,5 x 3,5 cm.
Gewicht 74 gram.
Voor de smalle pols (doorsnee 5,5 cm) maar kan mogelijk ook bij de wat bredere pols best comfortabel zitten.
Okee, mail ik de klant: Ik zal je reservering doorhalen.
En ik denk: je had ook gewoon ‘ik zie ervan af’ kunnen zeggen.
Klant bestelt dit weekend een mooi horloge.
Ik bevestig direct en meld dat ik heb gereserveerd tot 13 mei.
Een uur geleden een ongeruste mail.
Klant heeft geen internetbankieren, zal dus gewoon overmaken – wat als het geld er dan niet op tijd is?
Ik stel klant gerust dat ze 13 mei zeker zal halen wanneer ze ‘gewoon’ overschrijft.
Tien minuten later deze mail:
Ik ben afwezig vanaf 21 oktober 2010. U kunt contact opnemen met X (telnr) of Y (telnr).
Dit e-mailbericht en de informatie verzonden met dit e-mailbericht is vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n).
Dit bericht kan informatie bevatten waarop intellectuele eigendomsrechten rusten of die vertrouwelijk is of om andere redenen rechtens beschermd is.
Kennisname en gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde(n) is verboden.
Indien u deze email abusievelijk hebt ontvangen, brengt u ons dan op de hoogte waarbij u gevraagd zal worden het originele bericht te vernietigen.
Opeens word ik wat somberder over de betaling door deze klant.
Mail: ik weet niet of je de magneet al hebt verzonden, maar ik heb nog niets ontvangen.
O got. Niet wéér.
Want natúúrlijk heb ik die magneet verzonden precies op de dag dat ik zéi dat ik die ging verzenden.
Hij had er dus al moeten zijn. Maar dat is hij niet.
Ik verzond de afgelopen week nog meer.
Waarover de klant niet meldde dat het goed was aangekomen.
Wat kan zijn omdat de klant daar geen trek in had (bol.com verwacht ook niet dat je dat meldt).
Maar het kan ook zijn omdat het *niet* is aangekomen.
Ik voel me hier steeds beroerder bij.
Als iemand iets bestelt waarvan ik maar 1 exemplaar is denk ik: als het niet aankomt, ben ik verloren. Dan kan ik het niet goedmaken met een nieuw, identiek artikel.
En als iemand iets bestelt waarvan ik méér heb denk ik: gelukkig, als het niet aankomt kan ik er nóg 1 sturen.
Waarmee de klant misschien tevreden is (tenzij die het eergisteren al nodig had) maar ik er financieel enorm bij inschiet.
Ik google naar de laatste berichten over PostNL en vind dit:
“PostNL schiet in de regio Den Bosch in een beperkt aantal gevallen klanten te hulp die de dupe zijn geworden van falende postbezorging.
Het gaat onder anderen om een echtpaar dat ging trouwen en daarvoor 1300 uitnodigingen had gestuurd, waarvan een deel niet aankwam.
PostNL heeft genodigden op eigen kosten alsnog geïnformeerd.”
Op de één of andere manier denk ik dat ze niet De Winkel van Jeanne zullen schadeloos stellen omdat die devotie-pins en magneetjes dubbel heeft moeten verzenden of de klant wegens ‘niet aangekomen’ het bedrag heeft moeten terugbetalen.
Er is gelazer bij PostNL.
Zakelijke klanten van PostNL, zoals Bol.com, ABN Amro, Eneco en zorgverzekeraars, slaan alarm.
De bedrijven sturen veel post, die te laat of helemaal niet aankomt.
(bron)
Een paar dagen geleden klaag ik over een pakje dat ik zelf 2x moet verzenden omdat de klant niets ontving.
Donderdag stuurde ik dat pakje voor de tweede keer en gisteren hoor ik niets.
Kan zijn dat de klant denkt: mooi, nu heb ik het wél.
Maar het kan ook opnieuw zijn zoekgeraakt.
Ik aarzel in elk geval heel erg om te vragen.
Want als het wél aankomt maar pas volgende week heb ik de klant gealarmeerd.
Nu mail van iemand anders: of ik dat boek dat ik maandag zóu versturen, inderdaad heb verstuurd?
Want: niets ontvangen.
Ik word hier doodziek van.
Denk nu bij elk verzonden artikel waarover de klant niet direct meldt dat het is aangekomen, dat het vast is zoekgeraakt.
En anders dan bol.com kan ik geen vuist maken. En ook anders dan bol.com kan ik het niet ‘lijden’ om steeds artikelen 2x te moeten verzenden of geld terug te moeten storten.
Bovendien is dit zéér slecht voor mijn gemoedsrust.
Onder ons: die Winkel van me loopt niet zo erg het laatste jaar.
Daarin sta ik niet alleen, ik weet het.
Recessie, hand op de knip etc.
Af en toe druppelt er toch een bestelling door.
Vlag én loper uit.
En waar ik vroeger ‘binnen 2 werkdagen’ verzond ren ik nu direct naar de brievenbus en als me iets leuks te binnen schiet doe ik er nog een kadootje bij ook.
Vandaag een mail.
Klant had iets besteld voor 15 Euro, betaalde 10 dagen geleden – niets ontvangen.
Ik weet heel zeker dat ik heb verstuurd. Ik zie het me nog inpakken mét presentje.
Ik check bij klant: klopt het adres?
Ja.
Dan zit er niets anders op dan nog een keer sturen.
Want het is weliswaar niet mijn fout maar het is zeker niet de fout van de klant.
Dus kijk ik of ik de artikelen nóg een keer heb (ja), pak ze bij elkaar en mail klant: ik verstuur morgen.
Dat vindt de klant aardig van mij.
Ik ook.
Het betekent ook dat ik de geringe winst die ik op deze artikelen had nu heb omgezet in verlies.
En nu maar hopen dat ze dit keer wél aankomen.
De Aanbieding van de Dag kan niet als plaatje in het vakje hierlinks daarom maar even in woorden.
Zondag is reli-dag in De Winkel van Jeanne.
Daarom vandaag bij élk reli-product een bid(devotie)prentje kado.
Mooi, oud – of als je dat liever wil een prachtig geplastificeerd Amerikaans exemplaar.
Zet wat je wilt op het Bestelformulier.
En zolang hiernaast nog de boekenlegger staat geldt die aanbieding óók nog.
We zitten in een dubbele dip en hét probleem is: consumentenvertrouwen.
Dat er niet is.
Zodat de consument niet koopt.
Voor mij speelt dat als koper niet zo maar misschien is dat omdat ik kwa luxe alleen boeken koop (en op reis ga – ja, ook dát).
Maar ik beknibbel dus niet op het allernieuwste kekke mobieltje of een tablet of een ander hebbeding.
Aangezien ik daar niet aan doe.
Ik merk het wel als verkoper.
Wild geshopt wordt er alleen nog maar op de radio (“meiden! leuk shoppen in Londen! -tiktiktik- hotelletje erbij!”).
Ik verkoop nog wel maar de aankopen zijn klein. Twee euro hier, drie daar, zes (yes!) daar.
Dat verpakt in hoogwaardige envelopjes dus tel uit mijn vrijwel nonexistente winst.
Wordt het beter?
Als mijn klanten naar de radio luisteren: nee.
Kan ik daaraan iets veranderen door mijn aabod nóg aantrekkelijker te maken?
Ook: nee.