Comfort

In het voorjaar vlieg ik naar Los Angeles en weer terug.
Ik boek mijn vlucht bij Delta, wil, zoals altijd, een mooie comfort seat uitkiezen maar dat kan niet.

Ik bel Delta, ik mail Delta, ik twitter Delta en vraag het ze ook op Facebook: waarom kan dat niet.
Omdat de vlucht wordt uitgevoerd door hun partner KLM.
Comfort seats vantevoren vastleggen kan niet bij die gemixte vluchten maar uiteraard wél bij het online inchecken 24 uur vantevoren.
Klopt. Zodat we dan met ons allen proberen de eersten te zijn die van een toegewezen rotplaats achteraan vooraan aan het gangpad te belanden.

Op 10 augustus vlieg ik weer met KLM naar Los Angeles.
Ik heb een toegewezen plaats 44C – dat is de op 1 na achterste rij.
Die vlucht gaat om 12.50 en dan kom je iets voor drie uur aan en dat leek me wel relaxed toen ik de vlucht boekte.
*Tot* ik afgelopen april uren zoet was bij Hertz en ging optellen: om drie uur aankomen, langzaam uit het vliegtuig schuifelen, helemaal achteraan aansluiten bij de douane en dan nog naar Hertz.

Ik denk: misschien toch maar weer vliegen om 9.50 zoals in april?
Ik bel Delta: kán dat en wat zou het kosten.
Een erg aardige jongen zegt dat het kan en dat hij laat uitzoeken wat het kost.
De volgende dag belt mij een ook al erg aardig meisje van de KLM.
Bijna schuldbewust neemt ze door wat het extra kost (komt neer op ongeveer € 200 voor omzetten, wat ik al verwachtte omdat ik het lang geleden ook eens deed).

Dóen! zeg ik.
En dan: kunt u me ook een mooie seat geven.
“U bedoelt een comfort seat?” Ja! Graag aan het gangpad.
De enige die ze nog heeft, zegt ze en alweer klinkt ze spijtig, is 16C.
Hoera! geweldig! doen!
Wil ik niet weten wat het kost. Ja, maar in elk geval: doen!
Waarna de schat ook nog zelf nagaat of ik korting kan krijgen vanwege mijn silver medallion status van Delta (idd: 25%) en ik haar de hemel in prijs en voor haar hoop dat het gesprek “om kwaliteitscontrole redenen” is opgenomen.

Het blijft natuurlijk wél vreemd, dat het nu wel kan.
Want een week geleden probeerde ik nog op die andere vlucht mijn plaats te verbeteren maar no way.