Beste Xs4all,
Vrijdagmiddag heeft een monteur van Guidion bij mij (klant 120xxxxx) xs4all-lite aangesloten. Vrijdagavond om 20.10 had ik geen internetverbinding meer en deed de telefoon het ook niet. Het power-lampje op het modem knipperde.
Hierover heb ik zaterdag de Helpdesk gebeld. Driekwartier hing ik in de wacht (het zou zei de stem 2 minuten duren) en joeg er voor 20 Euro beltegoed op mijn mobiel doorheen.
Toen moest ik beschrijven hoe alle draadjes zaten. Volgens de helpdeskmedewerker ontbrak er een kabel bij Lijn op het groene doosje. Die had er volgens hem wel gezeten dus zou ik die wel hebben zoek gemaakt en moest ik er maar eens goed naar gaan zoeken.
Een monteur sturen om een kabel te zoeken die ik had kwijt gemaakt deden ze natuurlijk niet.
Merkwaardig natuurlijk dat de helpdeskmedewerker kon weten wat er wel en niet was geïnstalleerd en er niet van op de hoogte was dat jullie monteurs inhuren die op hun eigen wijze het geheel aanleggen.
De veronderstelling dat ik de kabel wel zou hebben kwijt gemaakt vind ik getuigen van weinig respect voor de klant – ik word immers gewoon voor leugenaar uitgemaakt.
Dit verbaast mij van xs4all omdat ik juist voor jullie als provider heb gekozen omdat jullie zo klantvriendelijk zouden zijn: monteur gaat pas weg als alles werkt, we laten u niet in de kou staan etc.
Ziehier hoe alles is aangelegd (foto totaaltroep). Waarbij ik voor het gemak inzoem op het kastje waaraan een kabel ontbreekt (foto groen kastje) en nu op de verpakkingsdoos van de FritzBox (foto).
Zou dat misschien de ontbrekende kabel kunnen zijn? En nee, die heb ik niet eerst uit de muur getrokken en toen in dat zakje gedaan en het opnieuw geseald!
Intussen heb ik zaterdag de FritzBox nog een aantal keren gereset en ergens tegen 17.00 uur hoera: beide lampjes brandden.
Snel online gegaan maar al na een paar minuten bleek een aantal sites onbenaderbaar.
Wit scherm, 404 foutmelding.
Weer de FritzBox bekeken: powerlampje flikkerde. En dat doet het sindsdien nog steeds.
Via xs4all internetten lukt dus niet, wel doet de telefoon het weer.
Internet en mail doe ik nu via Ziggo dat ik gelukkig nog niet had opgezegd.
Intussen heb ik deze ellende ook met anderen besproken en men oppert: mogelijk een instabiel modem.
Wat het ook is, *ik* heb niets fout gedaan, jullie product werkt niet.
Zodat ik vanwege de klantvriendelijkheid waar jullie zo prat op gaan verwacht dat er een monteur komt die de zaak repareert, ev. het modem vervangt én nu (zoals door mij besteld) niet een draadloze verbinding aanlegt maar een met een draad.
En daarbij gewoon ook toevoegen dat jij door het niet werken van de telefoon genoodzaakt was de helpdesk te bellen via een duur mobiel prepaidkaartje. Waar je in plaats van de door hun aangekondigde 2 minuten wachttijd 20 minuten in de wacht hebt gehangen wat jou 20 euro heeft gekost. Als ik het goed zie op de website is het gewoon een vast nummer (020 nog wat) wat je via je gewone vaste lijn hooguit 2 euro had gekost en nu dus een veelvoud daarvan. Echt melden hoor!!
Ja maar Karin, keep it erg kort en simple zou ik zeggen. Ze hebben gewoon hun werk niet goed gedaan, dus schade aan privé en winkel en dat moet zonder tegenspraak als de sand-so-de-mieter hersteld worden, en wel nú.
@ Karin: dat van de 20 Euro staat ook in deze versie.
@ Jaap: ik ben ook erg voor kort en simpel, maar ik moet toch ook iets uitleggen?
Wat vinden jullie van deze versie?
Wat kan er uit wat moet er nog in en wat moet aangescherpt (of afgezwakt)?
in je eerste brief staat één ding wat er m.i. in de tweede wel bij kan: dat je tijdens de installatie niet eens in de buurt van het modem bent geweest & dus
niet eens een kabel zoek gemaakt *kunt* hebben.
en die regel ‘wat het ook is, ik heb niks fout gedaan’ zou ik weglaten.
@Jeanne – klopt sorrie – heb zo zitten sleutelen, iets opzoeken ed aan de tekst dat juist dat zinnetje wat ik bedoelde dat er bij moest niet meer in mijn reactie terecht is gekomen, namelijk dat jij die kosten wel graag terugziet.
Wellicht die zin van de mobiel aanpassen tot zoiets:
Hierover heb ik zaterdag de Helpdesk gebeld, noodgedwongen met mijn mobiel omdat zoals gezegd de vaste telefoonverbinding weg was. Driekwartier hing ik in de wacht (het zou zei de stem 2 minuten duren) en joeg er voor 20 Euro beltegoed op mijn mobiel doorheen (wat op mijn vaste lijn hooguit 2 euro zou zijn geweest).
Waarmee je al aangeeft dat jij deze kosten hebt moeten maken omdat zij iets niet goed hebben opgeleverd.
En dan inderdaad een zinnetje dat je verwacht dat je voor de geleden schade bij hun kunt aankloppen.
Wellicht als laatste zin:
En daarnaast verwacht ik dat de schade die ik heb geleden door het niet goed installeren van mijn aansluiting, door jullie worden vergoed.
Nou ja, duidelijk dus. Mijn tone of voice zou 3 x harder zijn geweest maar je moet niet forceren en dit is helder. Wel forser eindigen: niet ‘verwachten’ dat er zsm hulp komt (ha ha ha zeggen ze dan) maar eisen/er op staan oid, vanwege geleden en nog oplopende schade enz.
dus als afsluiting:
Zodat ik, vanwege de klantvriendelijkheid waar jullie zo prat op gaan, ervan uit ga dat er z.s.m een monteur komt die de zaak repareert, ev. het modem vervangt én nu (zoals door mij besteld) niet een draadloze verbinding aanlegt maar een met een draad. En dat de schade die ik heb geleden (en nog lijdt) door het niet goed installeren van mijn aansluiting, door jullie wordt vergoed.
Dank allen voor het meedenken, ik rond het nu af met jullie aanmerkingen erin verwerkt.
Go girl!
Wordt een prachtbrief!