Een klant bestelt een kalender.
Normaal verzend ik die in nr 6 bubbel-enveloppen met als extra veiligheid een stuk karton.
Gaat altijd goed.
Deze kalender was een maatje groter zodat ik gisteren een stevige Amerikaanse kartonnen doos in stukken heb geknipt zodat die twee flanken leverde die ik langs alle kanten intapetje en vervolgens als pakketpost verzond.
Had ik meer kunnen doen?
Ja, klaagt klant. Want wat is geschied: “Wat mij verdrietig stemde was het feit dat de pakketbezorger het pakketje in mijn brievenbus gewurmd heeft waardoor er een lelijke vouw loopt op 5 cm. van de zijkant van de kalender. Ik vind dat best jammer, temeer daar ik 6.95 Euro heb betaald voor de verzendkosten. Bovendien is het een cadeautje voor mijn zus. Wat jammer dat je niet vermeld hebt op het pakje dat er een kalender in zat en dat het “niet gevouwen” mocht worden.”
Tja. Das natuurlijk inderdaad reuze stom van mij. Dat ik op twee oersterke stukken karton waar die kalender tussen zat niet ook nog “niet vouwen” en “kalender” heb gezet nadat ik ook nog eens verzending als pakketpost heb betaald.
En eerlijk gezegd snap ik ook niet hoe die postbode die kalender/pakket kapot heeft gekregen.
Tenzij zijn naam Bokito is.
De klant kan dan beter klagen bij TNT.
(Ik ken eerlijk gezegd weinig verzenders die zo zorgvuldig inpakken als jij.)
@ Hippo: dat heb ik haar ook geschreven.
Maar dit is weer zo’n ervaring dat ik denk: ik stop ermee.
Hoe zelden zijn klanten eigenlijk aardig en hoe vaak zeuren ze.
Pakketbezorgers hebben een pesthekel aan niet-thuisbriefjes schrijven en dus gaan ze – als het maar enigszins kan – proppen en wrikken. Als een boek maar enkele centimeters te breed is, pak ik een kleine doos van de supermarkt, stop ‘em vol met oude kranten en doe het boek ertussen. Het oogt niet echt flashy, maar er gaat geheid niks mis.
Geloof me, Harrie, dit pakje kon met geen mogelijkheid worden gewrikt.
En het paste ook niet in een ‘kleine doos uit de supermarkt’. Anders had ik die wel gebruikt, doe ik nl ook regelmatig.
Het was 16 x 16 inches extreem stevig karton.
Is ongeveer 41 x 41 cm.
Ik krijg de neiging om wie denkt dat het mogelijk tóch mijn fout was bewijsstukjes karton te gaan sturen 🙁
Ik geloof je helemaal, Jeanne! Inderdaad krijg ik nu ook het beeld van een Bokito die met z’n volle gewicht op het pakket is gaan staan en het vervolgens met z’n harige tengels omgebogen heeft.
Wat Hippo al zegt: de fout ligt niet bij jou, maar bij de postbode. Wie haalt ’t nu in z’n hoofd om een stevig pakket van dat formaat door een brievenbus te forceren?
Ik ben ook met Hippo eens,de schuld ligt bij de postbode! Klacht indienen! Want jij pakt het altijd perfect in. Dat die Bokito’s dan van proppen en wrikken houden……..Grrr
De pest is: een compliment van een klant voelt misschien als ‘gewoon’ (klant is heel blij, en jij denkt ’tis toch gewoon dat ik m’n best doe’), maar een nare opmerking kan aan je vreten 🙁
Het nare is, Hippo, dat er érg weinig klanten zijn die zelfs maar de moeite nemen even te melden dat het pakje is aangekomen ook als ik erom vraag zodat ik dan het verzendstrookje kan weggooien.
Laat staan dat ze me bedanken voor attente verzorging van de bestelling.
Laatst had ik op verzoek een heleboel artikelen speciaal voor 1 klant gefotografeerd en beschreven, haar toen ook nog eens gratis toegestuurd hoewel dat voor België eigenlijk te duur was én er een kadootje bij gedaan.
Reactie een week na aankomst pakket: “het is aangekomen, naam”.
Geen aanhef, geen dank je voor extraatje, geen wat-dan-ook 🙁
Dat is echt niet jouw fout, ik weet en velen met mij dat jij alles heel goed verpakt, maar het is waar de postbodes hebben een hekel om een briefje te schrijven of om later nog eens terug te komen zodat ze met geweld dingen in de brievenbus stoppen, ik heb dat inmidels ook al een paar keer mogen ervaren en dat is echt heel vervelend.
Klant moet echt een klacht indienen bij TNT en niet bij jou, dat verdien je niet.