Type D, voor wie dat al niet vermoedde, staat natuurlijk voor Doomen.
Dwz: het is in het onderzoek écht ‘type D, maar ik ben er het prototype van.
Ter illustratie.
Dagelijks krijg ik mails van (mogelijke) klanten die een vraag stellen en daaronder zetten “graag reactie”. Of: “graag snel reactie”.
Ik ervaar het als dwingend.
En dat wekt bij mij agressie op.
Ook komen er vrijwel dagelijke mails binnen als deze “Ik heb op 10-11-2007 om ong. 10.55 het bedrag van € 21,95 overgemaakt op rekeningnummer 9033383. Hopende op een snelle afhandeling verblijf ik,”
En dit dus verzonden om 10.59.
Ik haal dan diep adem. Waarna ik vriendelijk antwoord (op de vraag-mails). En op de “hopende op snelle afhandeling” beleefd uitleg dat ik uiteraard meteen heb gekeken – deed ik ook, kostte zinloze tijd – en dat de betaling nog *niet* binnen is zodat ik vermoed dat de klant geen Postbank heeft maar dat ik echt en heus verzend op de dag dat het geld binnen komt en dat ik dat dan ook nog zal melden en: fijne dag nog!
Maar dan.
Ooit, eens zette ik recepten op mijn website.
Voor 1-persoons-huishoudens. Vooral om mezelf te dwingen tot koken.
Héél soms krijg ik een aardige mail van iemand die er haar voordeel mee doet. Vaker krijg ik mail met wat ik ervaar als verwijten.
Waarop ik – net dus – zo reageer:
“In de salade bloemkool broccoli van de site staat genoemd dat je rode ui moet kleinsnijden, maar wat ermee gedaan moet worden is vergeten te vermelden….”
Ik: “Sorry – ik zal binnenkort alle recepten verwijderen opdat er niemand meer in verwarring raakt.”
En ik weet dat het ‘ik’ is en ik weet ook dat ik véél onaangenamer correcties heb gehad (“ik bleef met x zitten!!!”).
Maar ik en de buitenwereld klikt even niet zo goed.
En je klanten afblaffen: niet slim.
Zodoende.
(en ik voel me nu al schuldig dus het loont ook nog eens helemaal niet)
Hm… Mijn werk is vragen afhandelen, om het zo kort mogelijk te stellen. We krijgen ze keurig op volgorde binnen en werken ze op volgorde af.
Alle vragers hebben evenveel recht op tijd en aandacht en een goed antwoord. We doen wat we kunnen en meestal is het maximaal een dag later opgelost.
Op de een of andere manier heb ik toch soms de neiging bepaalde vragen onderaan m’n stapeltje te douwen: de vragen waarbij de vraag-aannemende collegae van die andere afdeling iets schrijft als: “Graag SNEL behandelen, mevrouw belde al eerder, kan het ZO SNEL MOGELIJK????”
We DOEN het allemaal zo snel mogelijk, ook als dat niet gevraagd wordt. En ik wéét wel dat die vraagformulering meer zegt over hoe die collega met klanten omgaat dan over haar/zijn idee van hoe hard wij werken, maar toch, maar toch.
Waarna je je weer kunt gaan lopen opfokken dat je je daardoor loopt op te fokken 😉
Die rode-ui-mail zou heel goed een poging tot ‘bijdragen aan’ kunnen zijn, van iemand die denkt: ‘dit is een zorgvuldig iemand, die wil vast niet dat er omissies in dat recept zitten’. Maar toch, maar toch 😉