Mail: ik weet niet of je de magneet al hebt verzonden, maar ik heb nog niets ontvangen.
O got. Niet wéér.
Want natúúrlijk heb ik die magneet verzonden precies op de dag dat ik zéi dat ik die ging verzenden.
Hij had er dus al moeten zijn. Maar dat is hij niet.
Ik verzond de afgelopen week nog meer.
Waarover de klant niet meldde dat het goed was aangekomen.
Wat kan zijn omdat de klant daar geen trek in had (bol.com verwacht ook niet dat je dat meldt).
Maar het kan ook zijn omdat het *niet* is aangekomen.
Ik voel me hier steeds beroerder bij.
Als iemand iets bestelt waarvan ik maar 1 exemplaar is denk ik: als het niet aankomt, ben ik verloren. Dan kan ik het niet goedmaken met een nieuw, identiek artikel.
En als iemand iets bestelt waarvan ik méér heb denk ik: gelukkig, als het niet aankomt kan ik er nóg 1 sturen.
Waarmee de klant misschien tevreden is (tenzij die het eergisteren al nodig had) maar ik er financieel enorm bij inschiet.
Ik google naar de laatste berichten over PostNL en vind dit:
“PostNL schiet in de regio Den Bosch in een beperkt aantal gevallen klanten te hulp die de dupe zijn geworden van falende postbezorging.
Het gaat onder anderen om een echtpaar dat ging trouwen en daarvoor 1300 uitnodigingen had gestuurd, waarvan een deel niet aankwam.
PostNL heeft genodigden op eigen kosten alsnog geïnformeerd.”
Op de één of andere manier denk ik dat ze niet De Winkel van Jeanne zullen schadeloos stellen omdat die devotie-pins en magneetjes dubbel heeft moeten verzenden of de klant wegens ‘niet aangekomen’ het bedrag heeft moeten terugbetalen.
Ik vindt dat je klanten ook rekening met jou mogen houden. De klant is niet per definitie “koning”. Waarom zou jij de schade op je moeten nemen voor iets waar jij net zo min iets kan doen als je klant. Dus ik zeg “nee”‘, hoef geen magneet en geen geld of anders delen in de “strop”, als je erop staat. Hoop dat hij toch nog komt, net als jouw kippetjes…….
De klant is wel degelijk koning.
Als ik zelf bestel bij bol.com of wehkamp en iets komt niet aan sta ik ook raar te kijken als ze zeggen: laten we de schade delen.
Ja, dat is wel zo. Maar zij hebben hun eigen logistieke service, als ik me niet vergis. Jij bent afhankelijk van tnt. En als die hun werk niet goed doen, waarom moet jij dan aansprakelijk zijn. Het blijft lastig.
tnt = postNL
Ik vind het echt klote voor je, Jeanne. Zo wordt het jou onmogelijk gemaakt verder te gaan met je winkel . . . . . ben ik bang 🙁 Of zie ik dat verkeerd en kunnen er andere mogelijkheden bedacht worden?