Track en niet zo erg ’trace’

Maandag stuur ik een pakketje naar het buitenland.
Dat kon voor € 11,97 maar ik wou het graag kunnen volgen dus betaal ik € 18,50 voor Track & Trace.
Weer thuis zie ik direct op de website van PostNL dat het pakket in ontvangst is genomen.
Mooi zo.

Die avond is de mededeling verdwenen en staat er ‘sorry, pakket niet gevonden’.
Dús wend ik me tot de twitterservice van het postbedrijf.
De volgende dag een reactie: “Ben bang dat de medewerker de postcode niet goed heeft ingetoetst in het Tracking systeem. Geen zorgen hoor. Zie dat je zending gesorteerd is in het land van bestemming en snel bij de geadresseerde aan zal komen.”
Dat van die postcode is onzin want ik heb een bewijsje en het is de goede postcode en die was eerst ook wél zichtbaar op de site.

Dit is me eerder overkomen met een zending naar hetzelfde land en toen kreeg ik via PostNL de site van hun contact daar en kon ik het pakje op die manier volgen. Daar vraag ik nu weer om maar: die hebben ze nog niet en ik moest geduld hebben.

Vandaag, na drie dagen van ‘geduld’ weer een tweet eraan gewaagd en ook eens op hun eigen site gekeken:
“Wilt u een zending volgen naar het buitenland? Dan kunt u via de website van International Parceltracking uw zending opzoeken. Selecteer het land van bestemming en vul de barcode in. Vervolgens klikt u op ’Vind pakket‘. De informatie verschijnt nu op uw scherm.
Heeft u geen resultaat gevonden? In veel gevallen is uw zending gewoon aangekomen. PostNL is voor de Track & Trace-gegevens afhankelijk van gegevensuitwisseling met onze internationale partners. Zij zijn niet altijd in staat om de bijbehorende Track & Trace-gegevens (tijdig) door te geven.”
Zeg dat dan meteen, dat er een goeie kans is dat je wel betáált voor T & T (tel uit je winst, PostNL!) terwijl er in de praktijk vaak niets te volgen zal zijn.

En nee, het pakje is niet al aangekomen.
De ontvanger (die nog niets ontvangen hééft) zit al een week met een gebroken arm aan huis gekluisterd en is de deur niet uit geweest.
Vandaar ook het pakje.
Om haar wat op te vrolijken.