Ergens in de middag bel ik webmistress Karin.
Die heeft wat tips (volgorde uit en aan doen) die ik was vergeten.
Maar we komen er niet uit.
Ik klungel en zweet nog een half uur en bel dan El.
Beschrijf wat ik zie en wat ik doe. Ze zegt direct: dan zit er dus een kabel fout aan het modem.
En ik zeg: hoe kán dat nou! Ik heb immers precies gedaan wat monteur zei.
El. komt, werpt een blik op de wirwar aan draden waarin *niet* (let op: NIET) een losse kabel zit die ik heb zoekgemaakt.
Wel ontdekt ze dat de draad die volgens monteur in het multikabelmodem moest, de verkeerde was.
Ze drukt draden aan, probeert nog eens het xs4all-modem te resetten (deed ik ook al mm).
En dan: het xs4all-modem werkt!
Nou ja – even dan. Na een minuut of vijf gaat het powerlampje weer op flikkeren.
El: dat modem is instabiel.
Nu kan ik weer bellen via 1 toestel.
En internet ik via multikabel.
= niet leuk.
“Opbellen en zeuren” zegt El.
En daar zie ik enorm tegenop.
Zeker na vandaag.
Hoe heb ik me toch in de luren laten leggen dat xs4all een prettige provider was met een deskundige helpdesk?
Fijn dat je weer online bent en dat El even kon komen. Even ter plekke kijken is toch handiger dan via de telefoon. Ik vind dit ontzettend tegenvallen van XS4all die adverteert dat de monteur niet eerder naar huis gaat dan wanneer alles het doet en nog meer van dat soort dingen waarbij je toch het idee krijgt dat ze er alles aan doen om te zorgen dat je goed online komt en vooral ook blijft. Kennelijk is dat dus niet zo. En dan nu maar hopen dat ze net zo’n goed Care-centre hebben als UPC met mensen die het net afstruinen naar klachten op weblogs en zo. Ervaring leert dat je dan sneller een oplossing naar tevredenheid krijgt dan wanneer je uren in de wacht staat bij de helpdesk. Zeker vermelden als je belt dat door het slechte modem je niet met je vaste lijn kon bellen en dat het je dus heel veel beltegoed op je mobiel heeft gekost en wat ze daar aan gaan doen. Dat je heel bewust voor XS4all hebt gekozen omdat ze zo hoog opgeven over hun goede service enz..
kortom door de telefoon heel erg dapper zijn
“Door de telefoon heel erg dapper zijn – haha!”
Ik!
Gisteren ging dat nog wel omdat ik echt in nood was.
Nu zie ik me niet drie kwartier in de wacht hangen en dan nog stééds de zorgvuldig ingestudeerde tekst er boos uitwerpen.
Ik ga dus een mail sturen.
Morgen ofzo.
Nu nog niet.
Ik ben kapot.
En ja, ik hoop ook dat xs4all dit leest want ik merk nu ik erover vertel dat méér mensen slechte ervaringen met ze hebben.
Gaat alles goed, dan zijn ze ideaal, gaat er iets mis dan zijn ze even beroerd als andere providers.
Ik ben ook veel dapperder via de mail hoor 😉
Het is natuurlijk erg vreemd dat jij niets aan het systeem wijzigt en dat dan de boel eruit vliegt en zij zeggen dat jij een kabeltje waarschijnlijk hebt kwijt gemaakt. Dat vind ik zulke kul.. Als alles het gedaan heeft moet het blijven werken (hoewel… mijn buitenlamp ..) Kans dat het modem is lijkt mij zeer reeel. Zeker omdat alles via multikabel wel werkt en dus aan jou pc en de bekabeling naar boven niets mis is. Moet dus iets zijn vanaf buiten tot het draadje naar boven – kortom iets van XS4all.
Even klein vraagje over installatie. Je hebt de telefoon aansluiting in de muur – gaat bij xs4all van daaruit een kabel naar het modem en vanuit het modem naar de telefoon? Of heb je vanuit de aansluiting in de muur eerst een splitter die een draadje naar de telefoon stuurt en een draadje naar het modem. Ben ik te volgen? Want ik begreep dat je nu weer wel kunt bellen en ik vroeg me even af hoe die telefoonaansluiting nu was. Via het modem of gewoon rechtstreeks via de telefoonaansluiting. In dat laatste geval is er dan ook niets mis met de aansluiting tot jouw huis en gaat het volgens mij inderdaad mis bij het modem.
Karin, het is draadloos aangelegd :-(((
jij had gezegd: niet doen.
En toen ik werd opgebeld zei ik dat ik draad wou.
Maar toen de monteur eindelijk klaar was zei hij dat het draadloos was…
Verder volg ik je niet echt maar er is een splitter.
Ik zal later vandaag foto’s maken.
Ook voor xs4all.
Nu tussen 12 en 2 is er Radio 1 Journaal (politicus van het jaar) en ja: ik heb dienst.
@jeanne. Nog een reden om flink te gaan klagen, want ze hebben dus kennelijk iets gedaan wat jij helemaal niet wilt, namelijk alles draadloos. Is leuk voor de laptop, maar de pc moet gewoon aan een draad. Klant is koning – dus terug die monteur en doen zoals jij besteld hebt. Verder zie ik de foto’s wel
@ Karin: helaas is bij mij ‘flink klagen’ geen optie.
Ik ben er gewoon te angstig voor.
Deze klant is geen koningin, deze klant is een sociale angsthaas die een ideaal vloerkleed is voor nare helpdeskjongens en meisjes en monteurs 🙁
@Jeanne – nou dan schrijven we de brief toch met elkaar… Via de mail is veel mogelijk. Het kan toch niet zo zijn dat XS4all van alles belooft en het niet na komt en als je dan een wat bescheidener klant bent dat je dan het nakijken hebt….juist voor deze klanten moeten ze alles uit de kast trekken. Die brutalen die komen er toch wel
@ Karin: ooh Super(wo)man….
(of luister je nooit naar Radio Kassa?)
@Jeanne – nee. ik luister meestal naar een zender met veel muziek of zet een cd op. Gepraat leidt me te veel af. Maar bij superwoman kan ik mij wel iets voorstellen 😉
@ Karin:elke vrijdag in Radio Kassa neemt Superman het voor een door een organisatie gemangelde burger op.
Váák zijn dat internetproviders.
“Jamaar, hier *is* toch al over gebeld?” “Ja, dat zie ik ook staan maar ik ga er verder niet over”.
“Maar wie gaat er wel over, kunt u me doorverbinden?”
En dan (bv): daar ga ik (ook) niet over resp.: ze hadden nooit naar mij mogen doorverbinden!
En vooral veel verwijzen naar elkaar mn tussen KPN en een provider….
Alleen houdt Superman dan langer vol (met de dreiging dat alles op de radop komt) dan jij en ik.
In elk geval: dan ik.