Iemand bestelt een boek (van € 7,50) en vraagt of ik het naar Spanje kan sturen.
Dat kan.
Ik raadpleeg het PostNL-foldertje, zie staan dat t/m 2 kilo € 9,35 kost.
Dat vindt de klant geen probleem. Hij maakt direct over.
Ik wil het pakketje klaar maken (het is een dik boek) en schrik.
Pakketje? Ik heb gekeken bij briefpost. Hoeveel kost een pakket?
Ik zoek op de site van PostNL die breed uitpakt over alle manieren om met Track & Trace te verzenden – vanaf € 13,50.
Ik stel aan ‘Hallo mijn naam is Noor’ de vraag hoeveel het kost een pakket zónder T & T naar Spanje te verzenden.
Waarop Noor: Je kunt je aangetekende of verzekerde pakket volgen als Track & Trace mogelijk is in je land van bestemming of als je het pakket verstuurt met:
– Internationaal Pakket Plus (binnen EU)
– EPS
– TraXity
– Express (tot aan de Nederlandse grens)
Voor de overige zendingen kun je een navraagformulier aanvragen bij PostNL Klantenservice via telefoonnummer 0900-0990 (€ 0,10 per minuut).
Dat vroeg ik dus niet.
Zodat ik Klantenservice bel à tien cent per minuut en na een keuzemenu terecht kom bij een knul aan wie ik vraag: hoeveel kost het om een pakket zónder T & T naar Spanje te sturen.
Waarop hij begint over hoe handig T & T is zeker als iets kostbaar is en dat je het anders niet kunt traceren.
Wat ik snap. Maar hoeveel kóst het nou.
Dat weet hij niet maar dat zégt hij niet, hij babbelt door en door en door en wanneer ik opper dat het wellicht € 8,50 is (gebaseerd op de folder) zegt hij dat hij eigenlijk alleen maar iets over T & T weet.
Zeg-dat-dan-meteen en klop me geen geld uit de zak.
Nu de vraag op twitter gesteld aan PostNL-webcare.
Die zou enorm in mijn achting stijgen als het antwoord snel kwam en kort en krachtig en júist was.
Geef een reactie